سياسة الإستبدال & الاسترجاع

في ماقزن نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة.

يمكنكم طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

أولًا: الاسترجاع أو الاستبدال (تغيير الرأي)

مدة التقديم:

مكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط القبول:

أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والهدايا.

أن يكون المنتج غير متضرر أو تم فتحه بطريقة تؤثر على حالته.

تكلفة الشحن:

يتحمّل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال.

 رسوم الشحن (إن وُجدت) غير قابلة للاسترداد.

ثانيًا: المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال بدون أي رسوم، في حال كان المنتج تالف او يوجد فيه عيب مصنعي. 

الشروط: 

تقديم الطلب خلال 3 أيام من الاستلام.

إرفاق صور توضح المشكلة.

استرداد المبلغ: 

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ خلال 5–14 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع.

ثالثًا: ضمان تجربة المنتج (قطعة واحدة فقط)

نقدّم في ماقزن “ضمان تجربة” على قطعة واحدة فقط من الطلب.

الشروط:

يطبق على منتج واحد فقط لكل طلب.

يمكن استخدامه مرة واحدة لكل عميل.

تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام المنتج.

ملاحظات: 

قد يُطلب إعادة المنتج.

تحتفظ ماقزن بحق رفض الطلب في حال إساءة استخدام السياسة.

ملاحظات عامة: 

* لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.

* في حال إرجاع طلب ناقص (بدون ملحقات/هدايا)، قد يتم خصم قيمتها.

* تحتفظ ماقزن بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت.